Política de privacidad

Última actualización: febrero de 2026

En Global, nos tomamos muy en serio la privacidad de nuestros usuarios, clientes, proveedores y colaboradores. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, protegemos y compartimos su información personal, de acuerdo con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) de la República del Ecuador y los mejores estándares internacionales de seguridad.

1. Responsable del Tratamiento

El responsable del tratamiento de sus datos personales es Global Services, con domicilio en Calle Chile en el centro de Guayaquil y correo electrónico de contacto: privacidad@global.ec.

2. Datos Personales que Recopilamos

Dependiendo de su interacción con nosotros (Ventas, Cobranzas o Atención al Cliente), podemos recopilar:

Datos de Identificación: Nombres, apellidos, número de cédula o RUC.
Datos de Contacto: Correo electrónico, número de teléfono (celular/fijo), dirección domiciliaria.
Datos de Interacción AI: Registros de chats, transcripciones de llamadas y comportamientos de navegación procesados a través de nuestras herramientas de Inteligencia Artificial.
Datos Financieros: Información necesaria para procesos de cobro, facturación y análisis de riesgo crediticio.

3. Finalidades del Tratamiento

Global utiliza sus datos para los siguientes fines principales:

Atención al Cliente y Soporte: Gestionar consultas y requerimientos técnicos.
Gestión de Ventas: Contactar a prospectos, enviar cotizaciones y formalizar contratos.
Gestión de Cobranzas: Realizar recordatorios de pago y gestiones administrativas de recuperación de cartera.
Optimización con IA: Mejorar la precisión de nuestras respuestas y servicios mediante el análisis automatizado de datos (a través de proveedores como Dapta.ai), garantizando una atención más rápida y personalizada.
Cumplimiento Legal: Atender requerimientos de autoridades competentes en Ecuador.

4. Base Legal para el Tratamiento

Tratamos sus datos basándonos en:

Consentimiento: Cuando usted nos autoriza explícitamente (ej. suscripción a boletines).
Ejecución de Contrato: Para prestarle los servicios que ha contratado con nosotros.
Interés Legítimo: Para mejorar nuestros procesos de negocio y seguridad.
Cumplimiento de Obligaciones Legales: Normativa tributaria y corporativa en Ecuador.

5. Transferencia y Comunicación de Datos

Sus datos no serán vendidos. Sin embargo, podrán ser compartidos con:

Proveedores de Tecnología e IA: Contratamos servicios de procesamiento de datos con proveedores como Dapta ó Mozarth para la automatización de procesos de ventas, cobranzas y atención. Estos proveedores actúan como «Encargados del Tratamiento» y están obligados contractualmente a mantener la confidencialidad y seguridad de la información.
Transferencia Internacional: Al utilizar herramientas de IA basadas en la nube, sus datos pueden ser procesados en servidores fuera de Ecuador, bajo estándares de protección equivalentes a los exigidos por la LOPDP, pero encriptados con el fin de mantener la seguridad de la información.

6. Uso de Inteligencia Artificial (IA)

En Global utilizamos modelos de IA para automatizar interacciones. Usted tiene derecho a:

Saber que está interactuando con un sistema automatizado.
Solicitar intervención humana si considera que una decisión automatizada (especialmente en cobranzas o ventas) afecta sus derechos.

7. Derechos del Titular (Derechos ARCO+)

De acuerdo con la LOPDP, usted puede ejercer en cualquier momento sus derechos de:

Acceso: Conocer qué datos tenemos de usted.
Rectificación: Actualizar datos inexactos.
Eliminación: Solicitar el borrado de sus datos (cuando proceda legalmente).
Oposición: Oponerse al uso de sus datos para fines específicos (ej. marketing).
Portabilidad: Recibir sus datos en un formato estructurado.

Para ejercer estos derechos, envíe una solicitud a: privacidad@global.ec

8. Seguridad de la Información

Implementamos medidas técnicas, organizativas y físicas para proteger sus datos contra acceso no autorizado, alteración o pérdida. Esto incluye protocolos de encriptación y acceso restringido a bases de datos, alineados con las prácticas de nuestros proveedores tecnológicos globales.

9. Conservación de Datos

Mantendremos sus datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas, o según lo exijan los plazos legales de prescripción en Ecuador (generalmente 7 años para registros contables y contractuales).

10. Cambios en la Política

Global se reserva el derecho de actualizar esta política para adaptarla a cambios legislativos o tecnológicos. Cualquier cambio sustancial será notificado a través de nuestro sitio web.